Shopify lader AI-agenter afgive din ordre – Amazon holder dem stadig ude

En AI-assistent, der kører i browseren, kan nu gennemføre et køb i en Shopify-butik i stedet for at stoppe, når indkøbskurven er fuld. Shopify har åbnet sin betalingsside for browseragenter, som kan læse ordren, ændre leveringsadressen eller leveringsmuligheden, indtaste en rabatkode og afgive ordren, når kunden har godkendt den. For alle, der allerede beder en chatbot om at finde et produkt, fjerner det det sidste trin, hvor et menneske måtte tage over.

Det er rækkevidden, der gør det her til mere end en opdatering for udviklere. Shopifys software driver millioner af selvstændige webbutikker – fra små tøjmærker til store brands, der sælger direkte til forbrugerne – og virksomheden siger, at funktionen rulles ud til alle kvalificerede forhandlere, uden at de skal foretage sig noget. Kunderne behøver heller ikke en ny app: Agenten arbejder på den samme betalingsside, som en person ville se, i den samme browserfane.

Bag kulisserne bygger Shopify på WebMCP, en ny webstandard udarbejdet af ingeniører hos Google og Microsoft. Den gør det muligt for et websted at beskrive sine knapper og formularer for en AI-agent som en kort liste over navngivne handlinger. De fleste shoppingagenter fungerer i dag ved at tage skærmbilleder og gætte sig frem til, hvor de skal klikke. Det går langsomt og går let i stykker. Shopifys betalingsside stiller nu i stedet fire handlinger til rådighed: læs ordren, opdatér den, gennemfør den og gå tilbage til butikken. Ifølge virksomheden behøver agenterne ikke længere skærmbilleder eller scraping af websider for at gennemføre en handel.

Reglerne for betaling er stramme. Shopifys udviklerdokumentation instruerer dem, der bygger agenter, i at vise køberen den aktuelle ordre og det samlede beløb og indhente udtrykkelig tilladelse, før ordren afgives. Den fastslår også, at en gemt godkendelse i Shop Pay ikke i sig selv tæller som tilladelse. Agenter kan ikke indtaste et nyt kortnummer; de må kun bruge betalingsmetoder, som kunden allerede har gemt. Hvis banken beder om et sikkerhedstjek som 3D Secure, går kontrollen tilbage til personen i browserfanen.

Shopifys tilgang er det stik modsatte af Amazons. Amazon har blokeret Metas agent Muse fra sin butik og viser brugerne en besked om, at adgang for en AI-agent uden tilladelse er i strid med brugsvilkårene. Det sker, efter at Meta afviste en anmodning om at holde agenten væk fra webstedet. Adidas har også forhindret eksterne agenter i at starte køb, skriver TechCrunch. Shopify har i stedet indgået direkte partnerskaber med Muse og Instinct, en hurtigt voksende startup inden for agenter, så assistenterne bliver modtaget som ventede gæster frem for bots, der skal holdes ude.

De svære spørgsmål er stadig ubesvarede. Ingen har afklaret, hvem der betaler, hvis en agent køber den forkerte størrelse, overskrider det budget, den har fået, eller bliver narret af en ondsindet webside til at afgive en ordre. Betalingskortnetværkene har heller ingen tvistkategori, der er indrettet til den slags sager. Forhandlerne løber selv en risiko, fordi et køb foretaget af en agent ligner svindel: Det går hurtigt, og der er ingen browserhistorik bag det. De seneste erfaringer giver ikke megen grund til optimisme. En tech-YouTuber fra Toronto fortalte, at Muse accepterede et skambud på hans tastatur på Facebook Marketplace og gav en køber hans bygnings gadeadresse uden først at spørge ham.

Om funktionen virker, afhænger lige så meget af agenten og browseren som af Shopify. WebMCP er stadig en tidlig standard, der afprøves i Google Chrome, og Shopifys dokumentation tager udgangspunkt i Chrome; Safari og Firefox har ikke meldt ud, at de understøtter den. Betalingsværktøjerne gælder for kvalificerede Shopify-butikker i alle lande, men om en kunde i Europa, Asien eller Latinamerika kan bruge dem, afhænger af, om vedkommendes assistent understøtter WebMCP. Shopify har ikke offentliggjort en liste over understøttede agenter eller markeder.

Shopify offentliggjorde betalingsværktøjerne den 28. september og fuldendte dermed en række funktioner, der allerede omfattede produktsøgning og udfyldning af indkøbskurven. Instinct kan nu søge i Shopifys forhandlernetværk efter aktuelle priser, størrelser og lagerstatus og sende ordren videre til Shop Pay. Den første reelle stresstest er kun få uger væk: Adobe forventer, at trafikken fra AI-assistenter til amerikanske detailwebsteder vil stige med 130 procent fra året før i årets julesæson, og at onlinesalget når rekordhøje 275,1 milliarder dollar mellem 1. november og 31. december.

Tags: AI-agenter, amazon, Muse, netshopping, Shop Pay, Shopify