Amazon vil katalogisere selv de produkter, firmaet ikke sælger

Amazon har lagt en plan for at samle oplysninger om næsten alle produkter, der sælges på nettet – også dem, virksomheden ikke selv har på lager. Projektet, der hedder World Product Graph, skal gøre det muligt at sammenligne modeller, farver og alternativer på Amazon uden først at åbne Google, en producents hjemmeside eller en tråd på Reddit, fremgår det af et internt dokument, som Reuters har gennemgået. Hvis det lykkes, bliver stedet, hvor du undersøger et køb, og stedet, hvor du betaler for det, den samme virksomhed.

Notatet lægger ikke skjul på motivet. »Amazon kan ikke være den oplagte destination for alle indkøb, hvis kunderne er nødt til at gå andre steder hen for at undersøge produktrelationer på Google, producenternes hjemmesider og anmeldelsessider,« står der. Det opfinder endda en tilfreds kunde, som før brugte en time på Reddit på at finde ud af, hvad han skulle købe, men nu oplever, at butikken »endelig ved, hvad den sælger«. Citatet er opdigtet, som det ofte er tilfældet i et notat udformet som en tænkt pressemeddelelse, men det viser præcis, hvilken vane Amazon vil ændre.

Oplysningerne skal komme fra to sider. Nogle mærker og forhandlere skal løbende sende produktdata til Amazon, mens Amazon selv skal gennemgå andre forhandleres hjemmesider. Ifølge dokumentet har Coca-Cola og Bayer allerede indvilliget i at bidrage med data, og Amazon har holdt et topmøde på »CEO-niveau« med Procter & Gamble for at etablere et forsøg. Reuters kunne ikke fastslå, hvordan gennemgangen af hjemmesiderne skal foregå, eller om Amazon vil bede alle sider om tilladelse, og de tre virksomheder svarede ikke på mediets spørgsmål.

Notatet erkender også et problem med Amazons egen AI. Om Rufus, shoppingassistenten, som Amazon i maj omdøbte til Alexa for Shopping, står der: »Mange af Rufus’ svar er faktuelt forkerte eller ufuldstændige, men kunderne mangler ekspertisen til at opdage fejlene.« Dokumentet anslår brugen til omkring 83 millioner søgninger om ugen og kalder det dyrt at håndtere dem. Med rigere produktdata ville Amazon på papiret kunne svare med billigere modeller og begå færre fejl. Amazon har oplyst til Reuters, at tallene for brugen er »markant forældede«, og at Alexa for Shopping er omkring 97 procent præcis på verdensplan.

Et andet mål er AI-shoppingagenter – software, der sammenligner priser og køber ind på dine vegne. Amazon blokerede Metas agent Muse fra sin butik i september og er stadig i retten med Perplexity om samme type adgang. Personer med kendskab til planen har fortalt Reuters, at hvis Amazon råder over den største samling af produktdata, bliver agenterne nødt til at lede på Amazon.com alligevel. Det vil samtidig beskytte Amazons voksende annonceforretning.

Det hul, Amazon vil lukke, er let at måle. En rapport fra Morgan Stanley fra 2025 viste, at 57 procent af nethandlerne begynder deres produktresearch på Google, mens kun 16 procent starter på Amazon. Når kunderne allerede ved præcis, hvad de vil have, er fordelingen omvendt: 41 procent begynder på Amazon, 23 procent på Google og 18 procent på Walmart. World Product Graph er rettet mod den første gruppe – dem, der stadig er ved at beslutte sig.

Der er gode grunde til at betragte dette som en plan snarere end et færdigt produkt. En PR/FAQ er Amazons standardoplæg på seks sider for en ny idé, og mange af dem bliver aldrig til virkelighed; de personer, Reuters talte med, sagde, at planen kan blive ændret eller droppet af økonomiske eller andre årsager. Amazon siger, at »brainstormingdokumentet« ikke nødvendigvis afspejler virksomhedens aktuelle planer. Et katalog drevet af den butik, der sælger dig produktet, er heller ikke en neutral vejviser. Notatet omtaler, hvordan kunderne kan ledes videre med udgangspunkt i deres købshistorik, men intet i Reuters’ dækning siger, hvordan produkter, Amazon ikke sælger, vil blive rangeret i forhold til dem, virksomheden gør, eller hvilke lande der først får adgang til tjenesten.

Projektet hører under Amazons afdeling Selection & Catalog Systems, som ledes af vicepræsident Robert Tekiela. Notatet sætter en ambitiøs lanceringsdato til 1. oktober 2027 og beskriver idéen som et skridt videre end Shop Direct og Buy for Me – funktioner, der allerede viser produkter fra andre hjemmesider med Amazon som mellemled. Ifølge én person flytter Amazon medarbejdere over på projektet, men ingen af dem, Reuters talte med, kunne sige, om datoen er realistisk.

»Kunder har altid kunnet finde produkter på Amazon,« siger Tekiela i dokumentet. »Det, der har manglet, er forståelsen.« Hvis planen bliver til virkelighed, kommer den forståelse fra den virksomhed, der også står for betalingen.

Tags: amazon, nethandel, Alexa for Shopping, AI-shoppingassistenter, Rufus, World Product Graph